Natahimik ang retailer sa mga customer na bumili ng bike sa unang bahagi ng tag-araw
Iniwan ng Evans Cycles ang isang manggagawa sa NHS na walang bisikleta na inaalok sa kanila sa presyong may diskwento dahil sa ngayon ay nabigo ang retailer na makumpleto ang order.
Isang ulat sa The Guardian ang nagkuwento tungkol sa isang junior doctor mula sa Somerset na bumili ng bike mula sa retailer noong Hunyo gamit ang 20% na diskwento na iniaalok sa mga manggagawa sa NHS.
Ang bike ay hindi kailanman naihatid sa naka-quote na petsa ng paghahatid ng ika-22 ng Hulyo at sinabi ng customer na ang mga tawag sa telepono at email sa mga serbisyo ng customer ay hindi pinansin nang sinubukan niyang magtanong tungkol sa kung nasaan ang bike.
Pagkatapos ay iniulat na ang customer ay kailangang bumisita sa isang tindahan para sa update sa kanyang order kung saan kailangan niyang maghintay hanggang Nobyembre sa pinakamaaga para sa bike.
Nang sinubukan ng junior doctor na kanselahin ang order, ipinaalam sa kanila ng isang tindahan ng Evans Cycles na 'napigilan sila ng muling pagpapaunlad ng sistema ng pag-order na mag-isyu ng refund' habang ang isa naman ay nagsabi na 'kailangang manu-manong ibigay ang mga refund ng punong tanggapan, na kung saan maaari lang makipag-ugnayan ang mga tindahan sa pamamagitan ng email' at dahil hindi tumutugon ang punong tanggapan, hindi nila mababayaran ang customer.
Ang patuloy na krisis at lockdown sa Covid-19 na ipinataw noong Marso ay napatunayang naging dahilan ng tumataas na benta ng bisikleta at bisikleta habang naghahanap ang mga tao ng mga alternatibong paraan ng ehersisyo at transportasyon.
Evans Cycles, na na-save mula sa pangangasiwa ng may-ari ng Sports Direct na si Mike Ashley noong 2018, ay nakinabang mula sa boom na ito, na nakita ang karamihan sa stock nito ay nabenta sa mga buwan ng Abril, Mayo at Hunyo.
Isa sa mga nag-aambag na salik sa mga benta na ito ay mga insentibo gaya ng 20% na diskwento para sa mga manggagawa sa NHS.
Gayunpaman, tila ang pagtaas ng mga benta ay maaaring nadaig ang kumpanya, partikular ang departamento ng serbisyo sa customer nito.
Sa kasalukuyan, repasuhin ang website na nire-rate ng Trustpilot ang retailer bilang 'mahirap', na ang karamihan sa mga kritisismo ay nakatuon sa mga bisikleta na na-order nang mas maaga sa taon at ihahatid pa. Higit pa rito, iniulat ng The Guardian na ang contact number ng customer service ay inalis sa website ng kumpanya.
Nakausap din ng Cyclist ang isang customer ng Evans Cycles na nag-order ng Specialized Allez road bike noong Mayo at na-quote ang petsa ng paghahatid noong Hulyo. Nang lumipas na ang petsa, napansin niyang sinipi noon ng website ng Evans Cycles ang Enero 2021 bilang bagong petsa kung kailan magiging available ang bike.
Nakipag-ugnayan ang customer sa retailer sa ilang pagkakataon para sa isang update ngunit hindi pinansin. Gayunpaman, ang customer na ito ay pinadalhan ng email noong huling bahagi ng Setyembre mula sa kanyang lokal na tindahan ng Evans Cycles na nagpapaalam sa kanya na ang kanyang bisikleta ay naihatid sa nasabing tindahan at handa na para sa koleksyon.
Nilapitan ng siklista si Evans para sa komento patungkol sa mga ulat ng mga hindi naihatid na bisikleta at sinabi ng isang tagapagsalita na 'hindi na sila nakapagbigay ng higit pang insight.'
Ang headline sa artikulong ito ay binago pagkatapos mailathala upang magsaad ng isang manggagawa sa NHS
